支持,服务和退货材料授权指示

nb88新博官方网站. (ProSoft)致力于提供最高效和有效的支持.

在调用之前,请收集以下信息以协助加快这一进程:

 1.    产品版本号
 2.    系统架构
 3.    网络信息

如果问题与硬件有关,我们还需要以下信息:
 4.    模块配置和相关的梯子文件(如果有的话).
 5.    模块操作

  • 配置/调试状态信息
  • 领导模式

 6.    串行、以太网或现场总线设备接口的详细信息(如果有的话).

为了将产品退回维修, 交换或其他, 客户必须从ProSoft获得退货材料授权(RMA)号,并遵守ProSoft的发货指示.

A. 联系方式:技术支持

网站: qir.wkns.net/support
 电子邮件地址: (电子邮件保护)

RMA

亚太地区(位于马来西亚)
 电话:+ 60-3-2247-1898
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:中文、英文

亚太地区(位于中国)
 电话:+ 86 - x888
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:中文、英文

欧洲(位于法国)
 电话:+33 (0)5-34-36-87-20
 电子邮件: (电子邮件保护)
 使用的语言包括:法语、英语

欧洲(位于阿联酋迪拜)
 电话:+ 971-4-214-6911
 电子邮件: (电子邮件保护)
 讲语言:法语、印地语

北美(位于加州)
 电话:+ 1
 电子邮件: (电子邮件保护)
 使用的语言包括:英语、西班牙语
 在美国的技术支持电话, ProSoft的24/7下班后电话支持可用于紧急停机问题.

 

拉丁美洲(位置 在墨西哥)
 电话:+ -1814
 电子邮件: (电子邮件保护)
 讲语言:西班牙语、英语

拉丁美洲(位于 巴西)
 电话:+ 55 -
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:葡萄牙语,英语

 

 

B.  退货材料授权(RMA)政策和条件

以下军事革命政策和条件(统称), “RMA政策”)适用于任何退货产品. 除非本文件中另有明确说明或另行书面同意, 本次交易仅受ProSoft通用条款的约束 & 销售条件. 若RMA政策与保证有任何不一致之处,应以保证为准. 有关产品保证的详情,请参阅我们网站上的ProSoft的销售条款和条件 http://qir.wkns.net/ProSoft-Technology-Legal-Terms-and-Conditions#termsofsales. 美国以外的销售和服务.S. 可能受单独或补充的销售条款和条件的约束. 如需了解更多信息,请向就近的ProSoft技术销售办公室咨询.

1) 所有产品的回报:  

  •  a)如果客户因任何原因感到产品出现问题, 客户必须通过A部分中列出的电话号码之一联系ProSoft技术支持,以获得批准发放退货材料授权(RMA)号码. 技术支持工程师将要求您执行多个测试,以隔离问题. 如果在完成这些测试之后, 产品被发现是问题的根源, ProSoft将发出一个RMA号码. 如果产品在RMA号发出后60天内没有发货,RMA将被关闭.
  •  b)所有退回的产品必须运费预付, 在原来的运输集装箱或同等的, 到ProSoft指定的位置. RMA号码要显著地标在运输箱的外面和运输单据上.  客户同意遵守ProSoft的运输指示,并为产品投保或承担运输过程中损失或损坏的风险. 使用非由ProSoft指定的发货方式发货给ProSoft的产品, 或发货时未注明RMA号码的,将退还给客户, 运费到付. 与缺陷或不合格产品有关的或由缺陷或不合格产品引起的成本, 包括将产品从买方运输到ProSoft和将货物返回给买方的费用, 将由ProSoft承担. 
  •  c)从发货日起6个月内允许对大多数产品进行信贷和兑换. 20%的补货费适用于所有经批准的信用退货,如果客户有申请更改, 要求太多, 不需要还是库存过剩. 因本款而退回的产品,要求所有产品未开封,原厂封条完好无损. 无线配件恕不退还.
  •  d)定制产品退货, 附加条款和条件将适用并优先于本文件.

2) 保修期内的退货程序:

  •  a)在分析和/或修复之前,固件将被更新到最新版本.  一份评估报告将伴随所有修理/返回的设备,详细说明修理或更换了什么. 保修期内的退货将在4周内修复并退还给客户. 该时间轴定义为“从ProSoft指定的维修地点收到产品到重新发货日期”.”
    •  i)退回的产品应按原包装或同等包装退回. 在对产品进行评估后,由于制造缺陷而被认为是不可修复的, 更换单元, 要么是再造的,要么是新的, 将会发送.
    •  ii)如果保修单元在发货后90天内失效, 需要一个新的PO,并将提供一个新的单元.  退回产品的全价将会被扣除.
    •  iii)采购订单不要求退回有缺陷的部件进行维修. ProSoft将进行修复前评估, 结果将决定:运费, 客户将因退货而被收取关税和税款(如适用).
      •  (1)制造缺陷:部件修理或更换后退回到通过电子邮件或传真提供的地址.
      •  (2)用户过错:保修无效.  客户有两种选择:
        •  修理设备的费用由客户承担. 需要购买订单或信用卡支付修理费和运费. 修理费将会是目前标价的30%或500美元的更高部分.00(美元).
        •  (b)退回未修理的设备,客户负责运输费用. 将不签发信用证.
      •  (3)未发现故障:将通知客户,不发放信贷. 只要提供指定货运公司的地址和账号,单位可以退还给客户 90天内 的通知. 如果在90天内没有提供发货信息,产品将被报废.
    •  iv) ProSoft将尝试维修或更换已停产的产品,并将基于维修设备所需组件的可用性或可更换产品的可用性.
  •  b)在“工厂关闭”的情况下,将提供紧急更换.
    •  i)紧急更换时,需要以原始销售价格提供新的分销商PO.
    •  ii)更换的部件将是再制造的或新的部件.  更换产品的保修期将是原产品的剩余保修期或从发货日期起的90天, 哪个更长.
    •  iii)信用将在ProSoft收到有缺陷的设备并确定故障是后发放 由于用户故障. 如果失败 is 如因用户错误导致,将与客户联系,不发放信用.
  •  c)工厂停产预防管理——ProSoft强烈建议客户购买一个备用设备,以防止未来的生产中断. 选项:
    •  i)购买一个再制造的设备,保修期为6个月
    •  ii)购买新设备-保修期为3年

3) 超出保修范围的退货程序:

  •  a)客户将设备送到ProSoft指定的位置进行评估, 运费预付并投保或承担损失风险.
  •  b)在分析和/或修复之前,固件将被更新到最新版本. 客户将被告知设备的情况. 一份书面评估报告将伴随所有修理/返回的设备,详细说明修理或更换了什么.
  •  c)如果客户选择修理有缺陷的部件,将需要订购单.  向客户收取的费用将高于当前标价(美元)的30%或500美元.00美元,加上运费、关税和适用的税收. 修理后的设备的保修期为90天,从发货日算起.
  •  d)未发现故障或无法修复, 只要提供客户指定货运公司的地址和账号,该单位就可以退还给客户 90天内 的通知. 如果在90天内没有提供发货信息,产品将被报废.
  •  e) ProSoft将尝试修复已停产产品,并将根据修复设备所需组件的可用性进行修复.